2017山东滨州市中建联络服务站 为退役军人打造温馨 “大家庭”

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　　近日，记者来到光明社区退役军人联络服务站，工作人员吕新枝正在为退伍军人董国军进行登记，详细的记录下他的家庭住址、工作单位、生活情况。“以前有诉求不知道找谁，现在社区有了退役军人服务站，有问题我们就上这里来，他们都会耐心的解答，我们就像找到了家一样，从内心感到温暖。”董国军说。

　　为推动退役士兵安置与权益保障政策的全面落实，市中街道结合上级部门的要求，在街道成立了退役军人联络服务站，为辖区符合条件的退役军人提供信息登记、政策解答、就业咨询等全方位的服务。一级是街道层面，成立了以党工委书记为组长的领导小组，服务站点设在为民服务大厅，由5名工作人员专门负责;二级是社区层面，辖区7个社区全部设立服务站，社区书记负总责，安排专人具体实施，依托网格化服务平台，对辖区符合条件的复退军人进行摸底登记。

　　在市中街道为民服务大厅记者看到，这里开通了退役军人服务绿色窗口，近期首先专门负责接待退役军人的登记工作，对来访退役人员解疑释惑、上级政策解释、谈心谈话和帮助协调解决其他问题等等。为了方便前来登记的复退军人办理手续，该街道还专门购置了打印复印一体机和专用办公电脑。桌椅、电话、空调、饮水机等一应俱全，明亮整洁的环境，再配上“不忘初心永葆军人本色”几个醒目的大字，让来访的退役军人顿生归属感。墙上贴有服务站简介、工作制度、工作职责以及退役人员安置告知事项等，详细的工作流程图让人一目了然。

　　在此基础上，市中街道依托社区网格化管理的平台优势，将服务站向社区延伸，在辖区7个社区全部设立了退役军人服务站点，各服务点统一制作了标识牌、接待登记本，每个社区还配有2名专职工作人员，随时接待退役军人的来访来电和来信，加强与退役军人的沟通联系。

　　为了提升服务质量，让退役军人联络服务站真正发挥应有功能，该街道党工委高度重视，高标准严要求，积极创新工作思路，严格按照“六项保障五个清晰一个阵地”的工作标准做好服务。六项保障即保障办公场所固定、保障办公设施齐全、保障工作人员到位，保障宣传资料及时发放、保障咨询服务热线畅通、保障统计登记及时;五个清晰即上级指示清晰、工作职责清晰、政策法规清晰、人员底数清晰、对上级部门解决问题路径清晰;一个阵地即在设立各级服务站的基础上又设立专门交流咨询服务办公室，与退役军人加强沟通联系，积极完善信息平台，根据登记信息，为退役人员培训、就业提供服务，对确实有困难家庭建立联系户制度和帮扶台账，帮助他们解决实际困难，为退役军人打造一个暖心、温馨的“大家庭”。

　　熟悉掌握国家关于退伍军人优抚优待政策是服务站工作人员的必备“技能”。为了使服务站工作人员灵活、熟练掌握相关政策、知识，市中街道开展了一些列的专家授课、专题培训，系统学习《退役士兵安置政策问答》、《优抚优待工作指南》、《退役军人联络服务站基本政策法规汇编》等相关知识。

　　为了让更多的复退军人找到服务站，该街道通过媒体网络、宣传栏、宣传彩页等方式大力宣传退役军人联络服务工作，以社区网格化管理信息平台为依托，工作人员深入单位、小区进行普查。通过社区微信交流群、战友联络会，以战友联系战友、亲戚联系亲戚等多种方式，千方百计联系到辖区每一位符合条件的退役军人，不断充实、壮大这个“大家庭”。

　　目前，市中街道已摸底登记复退军人301人，接待政策咨询378人，上报复退军人信息500余条。下一步，该街道将依托两级联络服务站，成立以退役军人为成员的社团组织，定期开展退役士兵业务技能培训、生活帮扶和文体娱乐活动，搭建就业创业服务平台，积极为优抚对象排忧解难，不断提升服务水平，通过方方面面的服务，让退役军人感受到党和政府的关怀以及家的温暖。

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（编辑：cattrys）